隨州日報訊（通訊員劉禮剛）近日，筆者來到廣水市十里街道便民服務中心，看到寬敞干凈靚麗的便民服務大廳內(nèi)，“為人民服務”字樣背景墻格外醒目，在優(yōu)良的政務服務環(huán)境中，辦事群眾高興而來，辦完事項后滿意離去。在廣水市政務服務工作推進會上，十里街道被表彰為“突出集體”。
“這個便民服務中心是2月7日正式搬遷啟用的，面積420平方米，徹底解決了原便民服務大廳位置較偏、面積狹小、設置不夠規(guī)范的問題。”該便民服務中心負責人說。
近年來，十里街道深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推進政務服務規(guī)范化標準化便利化。新建的便民服務中心劃分為綜合辦事區(qū)、休息等候區(qū)、辦公區(qū)、24小時自助服務區(qū)。實行政務公開，辦理事項全部公示在室外宣傳長廊上。設置公共衛(wèi)生間、接待室、劃定停車位，還聘請了1名保潔員。
抓效能建設，政務服務績效提質(zhì)。該中心設置1個綜合咨詢窗口（幫辦代辦窗口）、5個綜合辦事窗口，共12個臺位，可辦理21個部門317項業(yè)務。以聯(lián)合辦公方便群眾，徹底改變了群眾辦事“不是找不到門，就是找不到人”的尷尬情景。
“僅身份證業(yè)務每月可辦500多件，高峰期可達到800件以上�！惫泊翱诠ぷ魅藛T李紅霞說。辦件較多的有公安、人社、市場監(jiān)管、民政、醫(yī)保等業(yè)務。隨著資源、服務、平臺不斷下沉，網(wǎng)辦件逐步增多。為限時辦結(jié)，該中心安排專人“盯緊”政務平臺，及時接收、分流、處置、回復網(wǎng)辦件，實現(xiàn)網(wǎng)辦清單事項可通過政務服務平臺辦理，極大地方便群眾，提高辦事效率。
以優(yōu)質(zhì)服務增強群眾滿意度。對辦事群眾一次性告知所需材料，推行微笑服務，堅決杜絕“臉難看、話難聽、事難辦、多次跑”現(xiàn)象。貫通“只說yes，不說no”“只進一扇門、只跑一次路、只找一個人，就能把事情辦好”的優(yōu)質(zhì)服務理念。
推進政務服務便利化，以真情服務暖人心。中心設置有網(wǎng)辦體驗區(qū)，為殘疾人士添置無障礙通道及殘障輪椅，為老齡人、殘疾人等特殊群體進行幫辦代辦服務。配有便民箱，備有創(chuàng)口貼、碘伏、口罩、飲用水、老花鏡、雨傘等日常用品。
