廣水市稅務(wù)局拓展運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，暢通訴求表達(dá)渠道,全面推進(jìn)“沒辦成 我來(lái)幫”兜底服務(wù)先行區(qū)創(chuàng)建，打造便捷、流暢、無(wú)梗阻的納稅服務(wù)體系，切實(shí)保障納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益，解決企業(yè)和群眾辦事過程中的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，打通涉稅服務(wù)“最后一公分”。
通過打造好新時(shí)代“楓橋辦稅廳”，發(fā)揮線下辦稅在收集稅費(fèi)訴求中的前哨作用；用好各類網(wǎng)絡(luò)征納互動(dòng)平臺(tái)及導(dǎo)稅咨詢熱線，暢通線上反饋渠道。結(jié)合走訪調(diào)查工作，通過“問、辦、找”收集稅費(fèi)訴求。逐步完善“廳、網(wǎng)、線、訪”四位一體訴求征集機(jī)制。對(duì)兜底服務(wù)事項(xiàng)，高效接辦快速響應(yīng)，按照分類分級(jí)的原則，迅速進(jìn)行接辦處理，全程跟蹤，限期完成，并全量回訪兜底辦理滿意度。
“沒辦成 我來(lái)幫”項(xiàng)目在推進(jìn)過程中，建立了“接、辦、訪、評(píng)、析、改、建、宣”八步工作推進(jìn)機(jī)制，充分結(jié)合稅費(fèi)服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席分析會(huì)議制度，有效地梳理了納稅人共性訴求，查找工作短板弱項(xiàng)，促進(jìn)稅費(fèi)工作持續(xù)改善。項(xiàng)目通過發(fā)揮兜底團(tuán)隊(duì)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，充分凝聚稅費(fèi)服務(wù)合力，不斷優(yōu)化。聚焦“沒辦成”問題產(chǎn)生的根源，在源頭處對(duì)問題進(jìn)行化解。先后形成“外省企業(yè)退出提醒、鄉(xiāng)村合作公司政策輔導(dǎo)”等長(zhǎng)效機(jī)制。
《省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于2023年全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革先行區(qū)的通報(bào)》鄂營(yíng)商發(fā)〔2023〕12號(hào)文件中，廣水市“沒辦成 我來(lái)幫”兜底服務(wù)先行區(qū)入選，獲全省通報(bào)表?yè)P(yáng)。
