隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員王春梅、盧宏亮、何勇）10月17日，從“2024年?duì)I商環(huán)境暨政務(wù)效能高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)”傳來(lái)喜訊，隨縣數(shù)據(jù)局榮獲“政務(wù)服務(wù)品牌影響力單位”“跨域通辦聯(lián)盟成員單位”稱號(hào)，所推送的“隨心辦”政務(wù)服務(wù)典型案例獲單項(xiàng)排行榜第一。
“五心”服務(wù)，聚力營(yíng)造良好氛圍。隨縣數(shù)據(jù)局堅(jiān)持從“心”出發(fā)，讓辦事群眾感受全“新”體驗(yàn)，以“熱心、真心、暖心、細(xì)心、舒心”的服務(wù)，引導(dǎo)群眾沉浸式體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理全過(guò)程。組建“黨員服務(wù)先鋒隊(duì)”，委任“首席服務(wù)官”，提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦代辦服務(wù)，因地制宜推出延時(shí)服務(wù)、預(yù)約自助服務(wù)、“午間不打烊”等服務(wù)，解決企業(yè)、群眾各類“急難愁盼”問(wèn)題500余件，實(shí)現(xiàn)“政府供給”和“群眾需求”良性互動(dòng)。
拓展模式，全面提升服務(wù)質(zhì)效。為深入解決到縣里辦事路程太遠(yuǎn)、線上流程不會(huì)操作等鎮(zhèn)級(jí)企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，隨縣持續(xù)深化“一窗通辦”改革，梳理“免申辦”事項(xiàng)113項(xiàng)，自主上線隨縣“政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”小程序，匯集隨縣415個(gè)便民服務(wù)場(chǎng)所地理位置，推動(dòng)窗口、PC、移動(dòng)、自助“四端”協(xié)同辦理，全面推行“承諾和容缺辦”“智能辦”“掌上辦”，企業(yè)群眾辦事滿意度和獲得感顯著提升。
擦亮“隨心辦”品牌，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)效能。2024年5月，隨縣開展政務(wù)服務(wù)技能大比武活動(dòng)，通過(guò)“以賽促學(xué)、以賽強(qiáng)技”方式，有效提升縣鎮(zhèn)兩級(jí)綜窗人員業(yè)務(wù)能力、政務(wù)禮儀水平以及應(yīng)急應(yīng)變等綜合素質(zhì)。同時(shí)，開展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，隨縣發(fā)改、住建、交通等34個(gè)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心，坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)，全流程體驗(yàn)企業(yè)和群眾辦事感受，聽取企業(yè)和群眾意見。活動(dòng)開展以來(lái)，共收集9條意見建議，優(yōu)化14個(gè)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程、更新7項(xiàng)業(yè)務(wù)辦事指南。
下一步，隨縣將堅(jiān)持“頭雁思維”，聚焦服務(wù)企業(yè)和個(gè)人全生命周期，進(jìn)一步優(yōu)服務(wù)、抓改革、爭(zhēng)一流，持續(xù)擦亮“隨心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以政務(wù)環(huán)境優(yōu)化助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
