隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員 錢虹宇）近期，隨州市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心立足規(guī)范客戶服務(wù)，積極組織推進(jìn)開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，致力提升營銷服務(wù)水平，切實提高客戶滿意程度。
“真心”內(nèi)驅(qū)轉(zhuǎn)觀念。從轉(zhuǎn)變內(nèi)部人員服務(wù)行為入手，開展制度規(guī)范學(xué)習(xí)、組織交流探討，完善細(xì)化措施，進(jìn)一步深化全體營銷人員對客戶服務(wù)理念的理解，為規(guī)范服務(wù)行為、升級服務(wù)模式打下思想基礎(chǔ)；“狠心”自剖強(qiáng)規(guī)范。針對日常服務(wù)中存在的問題，深入剖析根源，辨證施治，排查風(fēng)險、堵塞漏洞、約束行為，進(jìn)一步扎牢制度的“籠子”，以自我規(guī)范帶動零售客戶守法經(jīng)營；“用心”服務(wù)提質(zhì)量。深化新技術(shù)、新手段應(yīng)用指導(dǎo)，提高客戶訴求響應(yīng)速度，針對檔位劃分、貨源投放、網(wǎng)上訂貨、終端建設(shè)等客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問題，加強(qiáng)宣傳解釋，取得客戶理解與支持。
