隨州日報訊（通訊員王運濤）近日，客戶汪先生來到農(nóng)行安居支行，將一面錦旗交給大堂經(jīng)理張春杰手中，激動地說：“感謝你們幫我追回孩子游戲充值的2654元，自己一人撫養(yǎng)孩子，年紀又大，這筆錢對我來說意義重大。”
事情經(jīng)過是這樣的，客戶汪先生的手機平時都由兒子在家使用，孩子在幾次操作當中將社�？ㄖ械腻X購買了游戲裝備，作為家長汪先生不知所措。
在仔細傾聽汪先生的困境后，張春杰對客戶進行了情緒安撫并表示竭盡所能幫忙追回。首先打印出客戶銀行卡流水，并關(guān)閉網(wǎng)上消費渠道。然后了解游戲公司未成年人退款流程，繁瑣的退款流程需要提供很多信息，于是一邊聯(lián)系游戲客服，一邊耐心協(xié)助客戶補充相關(guān)資料。全部提交后還需要等待一周時間。
一周后，汪先生再次來到網(wǎng)點讓張春杰幫忙查看退款進度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)之前提交的信息被孩子取消了，無奈張春杰只好再次準備資料提交并避免游戲退款審核結(jié)束是在孩子放假時間。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，這筆游戲退款才被追回。
本次游戲退款，體現(xiàn)了農(nóng)行員工專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和細致周到的服務(wù)意識。在今后的工作中隨州農(nóng)行人將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)量。
