隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員曾靜）“太感謝你們了！不是你們幫忙，我們真不知道該怎么辦……”近日，來自新疆維吾爾自治區(qū)的幾名群眾緊緊握住南郊市場監(jiān)管所工作人員的手，樸實的話語中充滿了感激之情。這溫暖一幕，正是曾都區(qū)市場監(jiān)管局堅持“群眾利益無小事”工作理念的生動縮影。
據(jù)了解，這幾名新疆群眾不遠千里來到隨州選購專用汽車，卻在與某汽車銷售公司洽談交易時產(chǎn)生經(jīng)濟糾紛。情急之下，他們向南郊市場監(jiān)管所尋求幫助。群眾的期盼就是行動的號角，南郊市場監(jiān)管所迅速啟動消費維權快速響應機制，第一時間聯(lián)系涉訴公司負責人到場，隨即開展現(xiàn)場調解。
起初的調解并不順利，語言溝通的障礙和雙方激動的情緒一度使調解工作陷入僵局。但工作人員沒有退縮，一邊耐心傾聽雙方訴求，細致梳理糾紛脈絡，另一邊采取“分頭疏導”的方式，用真誠化解隔閡，用法理闡明權責。經(jīng)過四個多小時細致入微的溝通協(xié)調，最終促成雙方達成和解，一場劍拔弩張的糾紛在情理法的交融中悄然化解。
“少數(shù)民族群眾遠道而來，語言不通、環(huán)境不熟，咱們得多幫一把�！奔m紛雖已圓滿化解，但這份牽掛卻始終縈繞在南郊市場監(jiān)管所工作人員的心中。他們深深理解群眾千里迢迢購車的迫切心情，便迅速行動起來，主動梳理了當?shù)貛准倚抛u良好、規(guī)模較大的正規(guī)專汽公司，并詳細告知地址和聯(lián)系方式，避免群眾再走彎路。工作人員還主動把服務送上門，通過電話遠程細致指導他們甄別正規(guī)廠家、洽談購車細節(jié)、簽訂規(guī)范合同，直到確認群眾順利支付定金、敲定購車意向后，大家才真正放下心來。這通電話，不僅解決了群眾的燃眉之急，更讓遠道而來的群眾感受到了家人般的溫暖。
下一步，曾都區(qū)市場監(jiān)管局將始終堅持“監(jiān)管為民”核心理念，以“時時放心不下”的責任感，用心用情解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提升消費維權效能，創(chuàng)建放心滿意消費環(huán)境，當好優(yōu)化營商環(huán)境的“守護者”。
