隨州日報訊（通訊員鮑禹璇）近日，曾都區(qū)煙草專賣局專題組織“12313”熱線訴求處置工作培訓，為高效回應群眾關切、妥善解決涉煙問題筑牢基礎。
參訓人員集中學習了《湖北省“12313”煙草市場監(jiān)管服務熱線工作管理辦法（試行）》等文件精神，結合工單填寫實例詳解操作規(guī)范，確保承辦人員對訴求登記、分流、辦理、反饋等全流程節(jié)點了然于胸。
針對舉報投訴處置中的關鍵要點，培訓重點強化三方面能力：政策法規(guī)應用能力，通過解讀涉煙舉報常見問題對應的法律條款，讓承辦人員精準把握處置依據(jù)，確保每一次回應都有法可依；流程規(guī)范執(zhí)行能力，明確工單簽收時限、調(diào)查核實標準、結果反饋要求等，杜絕處置過程中的疏漏與拖延；溝通協(xié)調(diào)技巧，指導承辦人員在與投訴人溝通時做到耐心傾聽、清晰解釋、及時反饋，提升群眾滿意度。
該局將以此次培訓為契機，建立“12313”熱線訴求處置長效跟蹤機制，通過定期抽查工單辦理質(zhì)量、跟蹤群眾反饋意見等方式，持續(xù)關注承辦人員的工作動態(tài)，不斷優(yōu)化處置流程，以規(guī)范高效的政務服務回應群眾期待，為維護公平有序的煙草市場環(huán)境提供有力支撐。
