湖北日報全媒記者 張競恒 通訊員 王婷 朱純艷 高珊
8月25日，武漢市硚口區(qū)文旅局工作人員龔曼琳收到某培訓(xùn)機構(gòu)的一起退費投訴�！斑@是該機構(gòu)本月的第5起投訴�！彼贸鍪謾C，打開“預(yù)付式消費監(jiān)管平臺”，填報線索，將信息同步推送給硚口區(qū)市場監(jiān)督管理局、行政審批局等監(jiān)管部門。
“系統(tǒng)自動將其判定為高風(fēng)險，我們將聯(lián)合各部門密切監(jiān)控，在嚴(yán)防‘跑路’的同時妥善處理投訴�！饼徛胀ㄟ^平臺發(fā)起“綜合查一次”任務(wù)，協(xié)調(diào)多部門共同開展現(xiàn)場審查。
深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，硚口區(qū)針對預(yù)付式消費領(lǐng)域群眾維權(quán)難這一痛點難點，系統(tǒng)查擺部門間信息壁壘高、執(zhí)法碎片化等短板，通過搭建“預(yù)付式消費綜合監(jiān)管平臺”，以數(shù)據(jù)共享打破壁壘、凝聚執(zhí)法合力，提升各部門防范化解風(fēng)險的能力。
在硚口區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人牽頭下，行政審批、市場監(jiān)管、文旅、教育等9部門坐下來碰頭商量，捋過程、列清單、找短板。他們發(fā)現(xiàn)，原先監(jiān)管存在“各管一段”的弊�。杭议L投訴分散在市場監(jiān)管局、文旅局，企業(yè)欠租信息在商務(wù)局，社保欠繳數(shù)據(jù)在人社局，導(dǎo)致信息有壁壘、執(zhí)法不同步、預(yù)警不及時。
“破題關(guān)鍵在于打通數(shù)據(jù)、提前研判�！背~口區(qū)行政審批局副局長李剛介紹，各部門逐條逐項制定整改措施，聯(lián)合技術(shù)團隊攻堅，不到兩個月便建成預(yù)警系統(tǒng)。
該系統(tǒng)對接12345熱線、“互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管”平臺及省政務(wù)網(wǎng)等多源數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)測全區(qū)4萬余家企業(yè)，重點聚焦700余家預(yù)付式消費類商戶。
系統(tǒng)如何捕捉風(fēng)險？背后是一套精準(zhǔn)的“企業(yè)畫像”邏輯。各部門通過分析大量案例，發(fā)現(xiàn)這類企業(yè)“跑路”前的征兆：企業(yè)重要信息的變更頻次、退卡投訴量，還有欠租、欠社保這些“小動作”，并自動將其分為低、中、高三個風(fēng)險等級。
“一旦識別為高風(fēng)險，預(yù)警信息便立即推送至牽頭主管部門�！崩顒偢嬖V湖北日報全媒記者，收到預(yù)警后，牽頭部門可通過平臺“一鍵勾選”，發(fā)起“綜合查一次”聯(lián)合執(zhí)法。多部門迅速響應(yīng)、同步處置，行政審批局同時凍結(jié)企業(yè)變更及注銷權(quán)限，有效阻斷了“換馬甲跑路”的可能。
5月，某少兒培訓(xùn)機構(gòu)因集中退費投訴被系統(tǒng)預(yù)警，多部門協(xié)同處置，為4名家長追回預(yù)付款2萬余元。自預(yù)警系統(tǒng)運行以來，該平臺累計消除8起重大消費隱患，為群眾挽回經(jīng)濟損失900余萬元，保護300多名消費者免受財產(chǎn)損失。
從“等群眾投訴”到“幫群眾預(yù)警”，從“單打獨斗”到“聯(lián)合作戰(zhàn)”，硚口區(qū)通過開門教育，對群眾反映強烈的突出問題靶向施策，以數(shù)據(jù)賦能為消費者搭建起“預(yù)警雷達”，以作風(fēng)建設(shè)新成效提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
