隨州日?qǐng)?bào)全媒記者 王聰瑩 通訊員 萬(wàn)元 鄧筠秋 無(wú)障礙通道便捷溫馨，數(shù)字政務(wù)員“小隨”智能引導(dǎo)，綜合窗口前秩序井然……近日，隨州市數(shù)據(jù)局完成對(duì)市政務(wù)服務(wù)大廳的全方位巡檢升級(jí)。 自文明城市創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，市數(shù)據(jù)局以“隨事好辦”政務(wù)服務(wù)品牌為引領(lǐng)，通過(guò)政務(wù)服務(wù)、熱線服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)三大體系協(xié)同發(fā)力，將創(chuàng)建工作的“大命題”轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾可感可及的“微幸福”，為城市文明注入了源源不斷的新動(dòng)能。 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)，從“能辦”向“快辦”飛躍
“以前辦業(yè)務(wù)怕排隊(duì)，現(xiàn)在對(duì)著‘小隨’說(shuō)句話，流程一清二楚，到綜合窗口幾分鐘就辦完，像‘快車道’一樣！”近日，在市政務(wù)服務(wù)大廳，市民王先生對(duì)現(xiàn)在的辦事體驗(yàn)贊不絕口。他口中的“小隨”如同一位全天候的“智能管家”，而其背后，是服務(wù)模式的深層變革。 據(jù)市政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)責(zé)任人介紹，目前大廳已全面推行“綜合窗口”改革，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。通過(guò)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)生態(tài)，事項(xiàng)平均辦結(jié)時(shí)間由20分鐘縮短至5分鐘，群眾和企業(yè)辦事更加便捷高效。 作為“無(wú)證明城市”建設(shè)省級(jí)試點(diǎn)，隨州圍繞“減證便民、數(shù)據(jù)賦能”目標(biāo)，系統(tǒng)推進(jìn)“無(wú)證明城市”建設(shè)，通過(guò)清單梳理、系統(tǒng)支撐與服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“提交證明”向“免證明”轉(zhuǎn)變。 在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口，市民張女士正在辦理房產(chǎn)過(guò)戶，以往需要攜帶房產(chǎn)證、身份證等多項(xiàng)證明材料，現(xiàn)在只需通過(guò)電子證照系統(tǒng)，就能自動(dòng)獲取相關(guān)信息。她說(shuō)：“以前辦個(gè)事，要帶一堆證件，現(xiàn)在簡(jiǎn)單多了，真是省時(shí)省力！” 熱線服務(wù)賦能，從“接單”向“預(yù)判”升級(jí)
“孩子上學(xué)的事解決了，心里的石頭總算落地了！”曾都區(qū)東城街道烈山社區(qū)馳樂(lè)小區(qū)居民李女士通過(guò)12345熱線反映侄子的入學(xué)難題后，熱線中心立即啟動(dòng)聯(lián)辦機(jī)制，協(xié)調(diào)教育部門(mén)、街道和社區(qū)，很快為孩子找到了合適的學(xué)校。這條“連心線”，為孩子打通了進(jìn)入校園的路。 隨州市12345熱線是政府傾聽(tīng)民意訴求的“耳朵”，也是密切聯(lián)系群眾和企業(yè)的“橋梁”，通過(guò)月報(bào)、季報(bào)、高頻訴求專報(bào)可以為政府決策提供有力支持，今年以來(lái)形成高頻訴求專報(bào)10余期。物業(yè)管理、施工噪音、生活供水、井蓋缺失、非法電魚(yú)等高頻問(wèn)題得到精準(zhǔn)整治。 據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12345熱線正在智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。智能化轉(zhuǎn)型后的12345熱線，不僅能夠快速響應(yīng)群眾和企業(yè)的訴求，還能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。目前已為政府部門(mén)推動(dòng)基層治理、5A景區(qū)創(chuàng)建、生態(tài)環(huán)境整治、集中整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等工作共享熱線數(shù)據(jù)百萬(wàn)余條。 數(shù)據(jù)服務(wù)筑基，從“治理”向“智理”轉(zhuǎn)型
數(shù)據(jù)在推動(dòng)城市治理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，為城市治理提供了有力支撐。 作為我市“五重”任務(wù)之一，城市數(shù)字公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已實(shí)現(xiàn)由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)全域覆蓋。堅(jiān)持應(yīng)用導(dǎo)向，豐富數(shù)據(jù)場(chǎng)景，切實(shí)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能、為社會(huì)治理增效、為人民生活添彩。聚焦產(chǎn)業(yè)升級(jí)、城市治理、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域打造23個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，發(fā)布數(shù)量居全省第2位。 通過(guò)數(shù)據(jù)共享與開(kāi)放，提升了城市治理的智能化水平。城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”，綜合運(yùn)用城市體檢普查排查成果，確定各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，布設(shè)各類物聯(lián)感知設(shè)備，已高效處置燃?xì)庑孤⒐┧艿阮A(yù)警事件20余起；應(yīng)急管理“一網(wǎng)調(diào)度”，匯聚�；�、礦山、煙花爆竹、加油站點(diǎn)等重點(diǎn)點(diǎn)位視頻數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患可視化監(jiān)測(cè)；基層服務(wù)“一網(wǎng)治理”，建立便民服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等主題庫(kù)，對(duì)弱勢(shì)群體、管控人群等進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)基層“互聯(lián)網(wǎng)+治理”。 在市政務(wù)服務(wù)大廳，每一次高效便捷的辦理、每一件民生訴求的回應(yīng)、每一個(gè)智慧場(chǎng)景的應(yīng)用，都在詮釋著“文明隨州”的深刻內(nèi)涵。市數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)人表示：“我們深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆四中全會(huì)精神，持續(xù)擦亮‘隨事好辦’這塊金字招牌，讓一流的政務(wù)服務(wù)為城市的文明底色增光添彩�！�
