政務(wù)服務(wù)大廳里人聲鼎沸，快遞分揀場(chǎng)上包裹如山，公交調(diào)度中心屏幕閃爍，帶貨直播間彈幕飛滾……一群身著工裝、汗透衣背的“新員工”格外醒目。他們是黃石市各部門(mén)的機(jī)關(guān)干部，以普通勞動(dòng)者身份沉入一線，開(kāi)展一場(chǎng)名為“干部換位跑”的特殊行動(dòng)。
為深入貫徹落實(shí)
全省“干部素質(zhì)提升年”重要部署
推動(dòng)全市“干部素質(zhì)提升年”工作
抓緊抓實(shí)抓出成效
在黃石市委組織部的指導(dǎo)下
黃石日?qǐng)?bào)官方微信
策劃推出沉浸式體驗(yàn)欄目
干部換位跑，服務(wù)在一線
這不是走馬觀花的調(diào)研
而是真刀真槍的“崗位淬火”
從快遞分揀到公交跟車(chē)
從窗口服務(wù)到直播帶貨
……
干部們需要完整參與流程
遵守崗位規(guī)范，直面具體問(wèn)題
一場(chǎng)始于春天的“換位跑”
在深冬結(jié)出作風(fēng)轉(zhuǎn)變的碩果
引發(fā)社會(huì)各界廣泛共鳴
（點(diǎn)擊看視頻）
沉下去
才知“難”在何處
黃石市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)邵詩(shī)武體驗(yàn)安全員、乘客、調(diào)度員
“師傅，您坐這趟車(chē)多嗎？”在20路公交車(chē)上，黃石市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)邵詩(shī)武掏出筆記本，認(rèn)真記錄乘客建議：“發(fā)車(chē)間隔能不能再密點(diǎn)？”“能不能開(kāi)條直達(dá)醫(yī)院的專(zhuān)線？”
黃石市委組織部人才工作科四級(jí)主任科員袁瑞杰以“新黃石人”身份體驗(yàn)東楚優(yōu)才卡辦理、使用情況
“讓人才少跑路，讓數(shù)據(jù)多跑路�！秉S石市委組織部人才工作科干部袁瑞杰，體驗(yàn)完“東楚優(yōu)才卡”所有的項(xiàng)目后坦言，同時(shí)也在體驗(yàn)日記中記錄下問(wèn)題，“人才公寓可以再多些分布和房型，服務(wù)事項(xiàng)也能更集中些。”
下陸區(qū)委社會(huì)工作部原副部長(zhǎng)汪梓溦體驗(yàn)外賣(mài)員
在下陸區(qū)商圈，區(qū)委社工部副部長(zhǎng)汪梓溦騎著電動(dòng)車(chē)穿梭車(chē)流。因路線不熟，她在老舊小區(qū)屢屢繞路；因駕駛生疏，手心緊張得滲汗。當(dāng)送餐超時(shí)被系統(tǒng)扣費(fèi)時(shí)，她真切體會(huì)到外賣(mài)騎手“分秒必爭(zhēng)”的壓力：“以前總覺(jué)得他們騎車(chē)快，現(xiàn)在才知道，慢一步可能就是白跑一趟�！�
這些場(chǎng)景，是黃石年輕干部“換位跑”的縮影。不同于常規(guī)調(diào)研，干部們需全程遵守崗位規(guī)范：體驗(yàn)外賣(mài)員要完成接單、取餐、配送全流程；成為網(wǎng)約車(chē)司機(jī)須先通過(guò)培訓(xùn)考試并取得運(yùn)營(yíng)資質(zhì)；當(dāng)窗口工作人員要解答社保查詢、退休認(rèn)證等具體問(wèn)題；做車(chē)間工人需穿無(wú)塵服，站數(shù)小時(shí)完成質(zhì)檢、包裝等任務(wù)。
大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王學(xué)峰體驗(yàn)窗口工作人員
大冶市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)王學(xué)峰在咨詢窗口坐了一上午，手把手教市民操作“鄂匯辦”，幫老人登記上門(mén)服務(wù)需求，更加明白“一站式服務(wù)”的細(xì)節(jié)里藏著多少群眾的期待。
黃石市商務(wù)局政策法規(guī)科科長(zhǎng)桂林體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)主播
黃石市商務(wù)局政策法規(guī)科科長(zhǎng)桂林為直播黃石特產(chǎn)，提前一周背產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、學(xué)互動(dòng)話術(shù)，在直播間試吃黃石港餅，回答刷屏彈幕，方知“把地方土特產(chǎn)推出去需要多深的功底”。
融進(jìn)去
方懂“需”在何方
“暖新驛站利用率不高”“老舊小區(qū)樓棟標(biāo)識(shí)不清”“跨區(qū)公交換乘指引不明”……在干部們的體驗(yàn)日記里，密密麻麻記著200余條一線發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。這些“燙手”的真實(shí)反饋，正加速轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)的民生舉措。
針對(duì)外賣(mài)騎手需求，下陸區(qū)委社工部當(dāng)即啟動(dòng)“友好商圈”共建，規(guī)劃專(zhuān)屬休息區(qū)、規(guī)范停車(chē)區(qū)；圍繞公交服務(wù)短板，市交通運(yùn)輸局梳理出“發(fā)車(chē)間隔優(yōu)化”“響應(yīng)式�？空军c(diǎn)”等11項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃；為解決快遞員“最后100米”難題，黃石港區(qū)正推動(dòng)社區(qū)增設(shè)快遞臨時(shí)存放點(diǎn)；聚焦企業(yè)生產(chǎn)痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)經(jīng)信局著手優(yōu)化人才引進(jìn)政策，搭建校企對(duì)接平臺(tái)。
快遞驛站情況調(diào)研
“服務(wù)不是流程堆砌，而是看見(jiàn)每個(gè)具體的人�！蓖鯇W(xué)峰在體驗(yàn)日記中寫(xiě)道。當(dāng)市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)何劍鋒跑了10小時(shí)網(wǎng)約車(chē)，經(jīng)歷乘客爽約、臨時(shí)改目的地、飯點(diǎn)啃餅子的辛苦后，他在執(zhí)法時(shí)更注重與司機(jī)溝通；當(dāng)開(kāi)發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)經(jīng)信局副局長(zhǎng)陳曼在車(chē)間身穿無(wú)塵服，站立6小時(shí)包裝電路板，她推動(dòng)為企業(yè)協(xié)調(diào)解決了3項(xiàng)用工難題。
開(kāi)發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)經(jīng)信局副局長(zhǎng)陳曼體驗(yàn)質(zhì)檢員、曝光員、包裝員
通過(guò)換位體驗(yàn)收集“冒熱氣”的問(wèn)題訴求，轉(zhuǎn)化為“接地氣”的整改措施�！皳Q位跑”期間，出臺(tái)《黃石市持續(xù)提升營(yíng)商環(huán)境服務(wù)推動(dòng)支點(diǎn)建設(shè)行動(dòng)方案》，推出120項(xiàng)優(yōu)化涉企服務(wù)舉措，優(yōu)化128項(xiàng)審批事項(xiàng)實(shí)行窗口直辦、即來(lái)即辦，針對(duì)高效快速解決企業(yè)、項(xiàng)目訴求，打造“黃i企”智慧平臺(tái)，在湖北首創(chuàng)企業(yè)訴求“101”解決機(jī)制……一項(xiàng)項(xiàng)惠企利民舉措正在黃石落地。
向前看
更明“路”在腳下
換位跑不是體驗(yàn)秀，而是作風(fēng)課。
干部們坦言：“坐在辦公室想問(wèn)題，不如跟著公交車(chē)跑一圈；看報(bào)告里的數(shù)據(jù)，不如聞聞車(chē)間里的機(jī)油味�！倍鶎尤罕妱t感慨：“干部親自體驗(yàn)過(guò)，才知道我們的難不是矯情，提的建議不是挑剔。”
黃石港區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局食品科負(fù)責(zé)人朱紅成體驗(yàn)酒店后廚人員
大冶市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法五中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)馮賢臣以村民身份，核實(shí)噪音擾民情況
“換位跑”的意義，遠(yuǎn)不止于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。它更像一面鏡子，照見(jiàn)干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，從“我覺(jué)得”到“你需要”，從“按流程辦”到“想辦法辦”，更像一座橋梁，架起機(jī)關(guān)與基層的情感聯(lián)結(jié)。
“換位思考的同時(shí)，更多的是人與人之間的理解�！薄安辉僦皇菑墓芾淼慕嵌瓤创龁�(wèn)題，而是從被管理者、從基層從業(yè)者的多角度去思考行業(yè)規(guī)范與政策制定�！毕盗袌�(bào)道刊發(fā)以來(lái)，網(wǎng)友們紛紛為“換位跑”點(diǎn)贊。一些年輕干部看完報(bào)道后紛紛感言，“給自身的工作和生活都起到了激勵(lì)作用！”
青年干部座談會(huì)
民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。在黃石，“干部換位跑”已從單次體驗(yàn)升級(jí)為長(zhǎng)效機(jī)制，更多部門(mén)將“一線崗位體驗(yàn)”納入干部培訓(xùn)必修課。
黃石市經(jīng)信局組織新進(jìn)干部先到企業(yè)一線車(chē)間“上班”3個(gè)月，黃石市生態(tài)環(huán)境局開(kāi)展“跟班學(xué)、一線做、互相比、見(jiàn)成效”專(zhuān)題活動(dòng)，西塞山區(qū)組織3400余名干部下沉網(wǎng)格當(dāng)好宣傳員、信息員、巡查員、調(diào)解員、代辦員�！皢�(wèn)題收集—整改反饋—效果評(píng)估”閉環(huán)機(jī)制加速建立，“群眾需求清單”與“政府服務(wù)清單”正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。
黃石市殘聯(lián)辦公室主任衛(wèi)柳體驗(yàn)康復(fù)員
黃石市司法局公共法律服務(wù)管理科科長(zhǎng)石煒體驗(yàn)辦事群眾、公證員助理、社區(qū)律師
烈日下，汪梓溦又一次穿上外賣(mài)騎手服——這次，她是來(lái)給騎手們送愛(ài)心包的；政務(wù)服務(wù)大廳里，王學(xué)峰的紅色“冶好辦，見(jiàn)·不見(jiàn)，也·好辦”馬甲更顯鮮艷，“有事兒找?guī)蛶蛨F(tuán)”成為大冶市政務(wù)服務(wù)的一張名片；公交調(diào)度中心屏幕上，400多輛公交車(chē)的軌跡閃爍如星，串聯(lián)起這座城市的民生溫度。
大冶政務(wù)服務(wù)大廳
百花基地公交智能調(diào)度中心
“從‘身入’到‘心入’，當(dāng)我們把自己放進(jìn)群眾的生活，才能真正把服務(wù)做進(jìn)群眾的心坎里�！币晃桓刹康母醒�，道出了“換位跑”的核心價(jià)值。
這場(chǎng)特殊行動(dòng)，跑出了干部素質(zhì)提升的新形象，跑出了民生改善的新圖景，更跑出了“四下基層”的擔(dān)當(dāng)實(shí)踐。大家用腳步丈量民情，用汗水兌換信任，正將“換位跑”的短暫體驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為“永遠(yuǎn)在線”的服務(wù)初心。
歷時(shí)8個(gè)月
2025年《干部換位跑》系列報(bào)道
圓滿收官
從機(jī)關(guān)大院到基層一線
從政務(wù)窗口到民生現(xiàn)場(chǎng)
……
我們見(jiàn)證了干部們
以“換身份、換視角、換思維”的姿態(tài)
沉浸式體驗(yàn)不同崗位的酸甜苦辣
把群眾的“急難愁盼”
變成實(shí)實(shí)在在的整改舉措
讓服務(wù)從“紙上”落到“心上”
