隨州新聞網(wǎng)訊（通訊員張少東、羅欽宇、胡圓圓）1月10日，市數(shù)據(jù)局組織開展全市政務(wù)服務(wù)窗口禮儀培訓(xùn)，來(lái)自全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、市直各窗口單位的200余名工作人員接受了專業(yè)系統(tǒng)的禮儀規(guī)范與服務(wù)技能培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)特邀深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司資深講師楊薇授課。授課圍繞政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、窗口服務(wù)實(shí)操技巧、案例分析與互動(dòng)演練三大核心內(nèi)容，從儀容儀表、舉止儀態(tài)、溝通語(yǔ)言等基礎(chǔ)禮儀，到群眾咨詢應(yīng)答、復(fù)雜事項(xiàng)處理、情緒管理與沖突化解等實(shí)戰(zhàn)技能，通過(guò)情景模擬、角色扮演等多樣化形式，為參訓(xùn)人員帶來(lái)了一場(chǎng)實(shí)用性極強(qiáng)的專業(yè)輔導(dǎo)。
此次培訓(xùn)旨在通過(guò)精準(zhǔn)賦能，推動(dòng)窗口工作人員將首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度要求內(nèi)化于心、外化于行，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。大家紛紛表示，將把培訓(xùn)所學(xué)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，主動(dòng)將禮儀規(guī)范融入咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、跨域通辦等各類服務(wù)場(chǎng)景，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為企業(yè)和群眾提供有溫度、高效率的政務(wù)服務(wù)。
下一步，市數(shù)據(jù)局將建立健全政務(wù)服務(wù)常態(tài)化學(xué)習(xí)交流和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，完善咨詢導(dǎo)引、幫辦代辦等特色服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展筑牢政務(wù)服務(wù)根基。
