隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員黃璐、肖學(xué)強(qiáng)、曾蕾）近日，隨縣交通運(yùn)輸局主要負(fù)責(zé)人以“普通辦事員”身份，走進(jìn)縣行政服務(wù)中心交通窗口坐班值守，通過(guò)“親辦、陪辦、督辦”三重角色切換，沉浸式體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理全流程，直面服務(wù)堵點(diǎn)、破解群眾難題。
“師傅，辦理營(yíng)運(yùn)證年審需要準(zhǔn)備哪些材料？線(xiàn)上能不能直接辦？”剛落座，該局主要負(fù)責(zé)人便接待首位辦事群眾——貨車(chē)司機(jī)李師傅，一邊細(xì)致核對(duì)申報(bào)材料，一邊耐心解答疑問(wèn)。從業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)、申請(qǐng)材料受理，到后臺(tái)信息審核、辦理結(jié)果出具，他全程跟進(jìn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，細(xì)致觀察窗口服務(wù)效率、流程銜接順暢度，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾對(duì)辦事時(shí)限、材料簡(jiǎn)化、政策解讀等方面的意見(jiàn)，逐一記錄優(yōu)化建議。
針對(duì)個(gè)體運(yùn)輸戶(hù)反映的“部分老年人不熟悉線(xiàn)上操作”“部分業(yè)務(wù)需重復(fù)提交材料”等問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)與窗口工作人員探討解決方案：持續(xù)優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，為老年人、異地辦事群眾開(kāi)辟“綠色通道”；深化與相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步精簡(jiǎn)紙質(zhì)材料；將高頻業(yè)務(wù)流程制成可視化操作手冊(cè)，提升政策知曉度，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
下一步，該局將持續(xù)深化“放管服”改革，推動(dòng)更多交通政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次辦、網(wǎng)上辦、就近辦”，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度，為隨縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入交通力量。
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