隨州日報訊（通訊員閤明燕、楊肖）為切實保障新春期間群眾訴求快速響應(yīng)、高效處置，隨州市12345熱線從機制優(yōu)化、場景賦能、聯(lián)動協(xié)同三方面升級服務(wù)保障體系，架起政民連心的“新春橋梁”，用專業(yè)與溫情守護每一個家庭的平安祥和，讓這個春節(jié)更有溫度、更添安心。
針對春節(jié)期間訴求量激增、突發(fā)情況增多的特點，隨州市12345熱線秉持“未訴先辦”理念，結(jié)合歷年應(yīng)急處置經(jīng)驗，提前啟動“春節(jié)服務(wù)保障模式”。聯(lián)合交通、公安、住新、城管、市場監(jiān)管、文旅、供水、人社等部門，制定詳盡的春節(jié)值班表，構(gòu)建全時段、高效率的響應(yīng)閉環(huán)。在人力配置上，實行“全員在崗+備勤補位”制度，確保群眾每一個呼聲都能被及時聽見；在流程升級上，建立“春節(jié)高頻訴求動態(tài)知識庫”，實時更新春運出行、消費維權(quán)、供暖保障、應(yīng)急救援等各類信息，讓群眾足不出戶即可獲取實用指引。
圍繞群眾春節(jié)期間“購得放心、行得順暢、玩得舒心”的核心訴求，隨州市12345熱線精準(zhǔn)對接三大場景，強化訴求處置的針對性與實效性。在年貨消費場景，熱線與市場監(jiān)管部門深化“熱線+監(jiān)管”聯(lián)動機制，聚焦米面油、肉蛋奶、果蔬生鮮等節(jié)日熱銷食品，暢通投訴舉報渠道。針對年貨節(jié)、新春廟會等消費集中場所，嚴(yán)查假冒偽劣、價格欺詐等行為，讓群眾“一站式打年貨”更安心。在春運出行場景，熱線與交通部門建立“信息互通—快速響應(yīng)—精準(zhǔn)疏導(dǎo)”工作機制，實時共享客流、路況信息，及時快速向管轄部門反饋擁堵信息，引導(dǎo)群眾錯峰出行，全力應(yīng)對春運“大考”。在文旅活動場景，針對全市推出百余項文體旅新春活動，熱線提前梳理景區(qū)咨詢、活動預(yù)約、設(shè)施保障等相關(guān)信息，聯(lián)動文旅部門建立快速處置通道，及時響應(yīng)市民游客的咨詢訴求，讓大家輕松出行、無后顧之憂。
